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文章关键词:www.腾博888会官网.com,多媒体通信

  全媒体智能服务与营销解决方案包括企业的客户服务联络,精准营销与触点营销联络,通过智能路由实现联络智能化,通过人工智能与多媒体承载能力实现交互智能化,通过大数据的收集、处理与分析实现管理智能化,腾博888会官网通过对交互数据与交互媒体的采集与分析实现智能化的决策依据,可极大提升客户的联络体验、员工的赋能体验、管理运营体验以及决策信息体验。

  不同的客户通过不同的渠道进入到企业联络中心,智能服务路由引擎通过预判与信息采集(IVR按键、语音等)将服务请求路由到对应的人工智能或人工,来处理客户的服务请求,对于人工智能不能处理的请求,路由引擎再次将服务路由到相应的人工,由人工通过语音、视频、IM等多媒体方式来解决客户的服务请求,处理完成后将输出以下结果:

  客户经理通过精准营销引擎获得的信息以及服务过程流传的商机,可以和客户进行主动联络,主动联络首先会选择合适的联络渠道,然后通过智能营销路由引擎与客户之间建立连接,完成营销过程。

  企业在自己的门户网站、搜索网站、企业APP、微信公众号等触点发布广告信息,客户可以直接进行点击联络,然后通过触点营销路由引擎与企业的客户经理或销售建立联络,客户经理可通过获取客户浏览信息,预判到客户的购买意向,从而完成销售流程。

  从联络中心的基础架构与运营管理系统中来获取运营数据,然后进行数据的分析与处理,给运营人员进行展示,可根据服务指标进行预警与提醒,并给出调控建议,从而达到管理精细化与运营精细化的目的。

  在客户服务、主动联络的过程中采集交互数据以及语音、文本、视频等媒体数据,根据决策要求进行数据挖掘,通过媒体分析引擎生成分析报告,来为产品设计、营销模式、服务改进、流程优化等提供决策依据。

  通过对智慧联络平台的接入子系统、联络子系统、路由子系统、座席子系统、业务子系统、辅助决策等各系统进行实时监测,结合运行数据进行大数据实时分析,预测业务影响,辅助及时排除故障,为系统的不间断健康运行保驾护航。

  上海易谷网络科技股份有限公司,成立于2008年1月。我们致力为企业客户提供端到端的多媒体通信解决方案及专业化服务,并帮助用户提高生产运营效率以及客户满意度。

  这些年来,我们荣获上海市高新技术企业、上海市软件企业、计算机系统集成二级资质、上海市科技小巨人(培育)、静安区科技小巨人、创新基金立项、“Egoolink呼叫中心软件”、获“上海市重点新产品”、运维服务能力体系的建设并通过国家认证(ITSS)、电力专用通信设备进网许可证等荣誉及称号。“Egoolink呼叫中心软件”、“Egoocall多媒体联络中心软件”等十多项自主研发产品取得上海市软件产品登记证书。

  我们从成立伊始的一家专注于企业呼叫中心领域的服务提供商发展到目前在多媒体联络中心,调度指挥及统一通信领域提供研发,集成和服务,同时紧密联系合作伙伴,围绕客户需求持续创新,在国家级公共事业,高端金融,全球领先电商及物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。

  我们的研发创新力量雄厚,在西安,南京,武汉设有研发基地,研发人员达到公司总人数的30%。研发中心汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队,将当今计算机及通信领域最先进的技术和企业智慧相结合,为国内用户提供安全可靠、功能完备而又高度产品化的自有品牌通信解决方案。

  同时我们的技术专家团队是一支拥有Genesys,Nice,Huawei,Vidyo,小i等呼叫中心主流厂商认证资质的专业团队,面向大型客户提供专业技术实施,并与厂商进行紧密接触,推广最新技术和服务

  我们有超过40%的员工是专业服务团队的工程师,负责项目的实施与运维,项目质量管控与提升,在向客户提供专业服务的同时也最大程度的让客户满意。“卓越执行,感动客户”一直是我们的企业服务理念,也是服务团队的工作目标。

  我们秉承“联络世界,凝聚价值!”的使命感,以及“易于沟通,虚怀若谷”的内部价值观,已经成为业界的领军企业。我们将继续努力,为中国乃至全球的企业用户提供我们的通信解决方案。

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